近幾年，“抓娃娃”這一大眾化的娛樂方式從電玩市場中分離出來，逐漸成為一個新業態。不算太高的加盟門檻、低廉的成本、較快的收益周期，讓許多創業者盯上了這個新契機。上至特大城市，下至區縣小城，各種品牌的抓娃娃店如雨后春筍般出現。北京青年報記者調查發現，娃娃機火爆的背后，一些隨之而生的問題和亂象值得關注，亟待規范。

娃娃“循環”使用 衛生問題被吐槽

說到“抓娃娃”，您可能還停留在前幾年熟悉的場景中。其實——不少商家為了吸引顧客不斷推出新花樣——不僅可以抓娃娃，還可以抓到球鞋、航模、手辦、盲盒、口紅，甚至“彩票”、零食。如今有商家還支持玩家將娃娃積攢起來，達到一定數量后換一個更大的娃娃。比如四個可以換中等玩偶，六個可以換大號玩偶，十個可以換毛絨包包、鑰匙扣等熱門周邊產品﹔有的商家則將娃娃折算成積分，然后兌換烤箱、小電鍋、文具盒、手辦盲盒等。

有玩家表示，集齊兌換方式讓他又多了一個抓娃娃的理由。樂樂說，她最開始只是單純抓娃娃，后來家裡的娃娃越來越多，非常佔空間，有的娃娃特別丑，還不如兌換成其他更有用的物品。

西安的小李告訴北青報記者：“我一般會選擇在同一家店抓娃娃，在這裡抓到過娃娃，已經在店裡寄存了，老板說在他們店抓夠六個就可以換一個大公仔或者帆布包，抓到十個就可以換一個手辦，去其他店我就虧啦。”

對商家而言，集齊兌換的方式不僅增加了用戶黏性，還節省了運營成本。因為娃娃本身和抓娃娃的硬幣一樣，可以無限次使用。北青報記者了解到，顧客抓到娃娃后可以帶走，等集齊再來店裡兌換﹔也可以將抓到的娃娃寄存在商家處直到集齊相應數量。小陳就親眼看到，有人拿著此前集齊的娃娃成功兌換后，商家就把這些娃娃又重新投放到了機器內，等待下一波顧客的光顧。

對以大換小的方式有人接受，也有人吐槽。有人覺得抓取的小娃娃過於零散，不好收集，就會將抓取到的小娃娃換成一個大型玩偶或其他禮品﹔但也有人認為，換不換禮品不重要，享受的就是抓起來的那個過程。除此之外，娃娃循環使用，有可能存在衛生風險。

問題商家跑路 寄存的娃娃打了水漂

寄存兌換的運營模式也引發了一部分人的擔憂，萬一商家跑路，寄存的娃娃也會跟著丟失。江蘇昆山的網友“小丸子”在一家抓娃娃店寄存了57個娃娃，但在沒有任何通知的情況下店家撤店，撥打該店家入駐平台的聯系電話均聯系不上。“我是去商場吃飯看見了這個情況，找了商場管理，要到他們的聯系方式，才找到負責人把我存下的娃娃兌換成錢了，一共171元。”該網友稱，相當於3元錢一個，平時抓一個需要5到10元，算下來自己還是吃了很大的虧。因擔心其他店也跑路，她已經把在其他店存的娃娃也全部取出來了。

北青報記者注意到，與“小丸子”類似的情況不在少數。有消費者吐槽：“我存了200個，那家店突然跑路，我一點辦法都沒有。我以后再也不敢存了！”此外，有人反映，店家突然閉店，跑得“無影無蹤”。還有1000多個游戲幣沒有花完。

商家安裝App 人為控制娃娃抓取率

玩家想用一兩塊錢幸運抽中一個標價數十元的商品，店家則想要源源不斷的營業額。為了提高中獎率，有玩家還研究出了“抓娃娃技巧”。然而，娃娃機可以人為控制抓取率，讓這些所謂的技巧並不太奏效。

網友小鐵分享創業經歷時表示，娃娃機門檻、成本低，相應地風險就會比較低，“再加上機器的難度可以控制，顧客能不能抓上娃娃，多久能抓到娃娃，很大程度上取決於店主的設置。”

北青報記者跟一位店主交談時了解到，娃娃機爪子的強度是線上隨時可控的，一般商家手機上會安裝一個App，用來調節控制所有機器的爪力。“娃娃機的爪力一般分為三種，分別是爪子下去時抓取的第一段爪力、把它提到頂端的過程中的第二爪力，以及從頂端平移到出入口的第三段爪力。”

當問及商家一般如何設置爪力時，店主介紹道：“一般店主會將第一段爪力調得比較緊，讓顧客比較容易抓得起來娃娃，然后在第二段以及第三段爪力下功夫，讓娃娃在抓取的過程中掉落。”這樣一來，會給顧客營造出一種每次差一點就能抓到的感覺，從而吸引顧客不斷購買硬幣。這種機器還會有特定的抽獎機制，當投幣投到了一定的數量，就會出現一次三段爪力均為強爪力的機會，能不能恰巧碰到這個機會，就要憑運氣。

多地監管部門通報“問題娃娃”

近期，全國多地監管部門通報了娃娃機裡存在“問題娃娃”的情況。4月初，浙江寧波鎮海區駱駝市場監管所執法人員在轄區熱門商場內開展了娃娃機專項檢查。針對4家店鋪的檢查情況，現場責令有問題店鋪下架無標簽毛絨玩具，並要求商戶后續和廠商溝通，對不合格的毛絨玩具進行召回，並對問題商戶下發了責令整改通知書。

有商戶透露，為了降低成本，一些商家會從網上購買無標簽“娃娃”，而且加0.5元甚至更低的價錢就能做個“假標簽”。低價“娃娃”默認沒有標簽，但商家表示隻要有需要就可以挂上“身份証”。為杜絕這種現象，駱駝市場監管所執法人員對有問題商戶責令下架、召回、整改。

湖南省湘潭市市場監管局對商場設有娃娃機內置毛絨玩具的店鋪開展專項檢查。有兩家抓娃娃店鋪存在部分無標簽毛絨玩具、少數毛絨玩具填充物從接縫處漏出等情況。現場責令有問題店鋪下架無標簽毛絨玩具，和廠商溝通召回不合格毛絨玩具。還提醒稱，對夾到或者買到的娃娃，建議消費者先抖動、拍打觀察，清洗、晾晒后再使用。

關於“娃娃”的質量問題，某抓娃娃店總部的工作人員表示，進貨分為兩部分，一部分是放在機器裡面供玩者夾取的娃娃，另一部分就是用夾上來的娃娃兌換的大型玩偶和一些禮品。開店前期會有總部配送，后期商戶如果有自己的渠道也可以自己進貨。

當北青報記者繼續詢問：“如果毛絨產品出現不達標的問題，造成消費者權益的損害，是店面還是總部負責？”該工作人員表示：“隻要是總部的貨，這些標准和安全都是有保障的，會提供質檢報告。”

通過娃娃機售假隱蔽性高監管有難度

業內人士認為，娃娃機的“熱火朝天”與獎品質量的“無人問津”形成了鮮明對比，作為質量執法者應當關注身邊這些“網紅”現象，常抓不懈守護安全底線。

北青報記者還注意到，許多店中還有如星黛露、玲娜貝兒、史迪奇、庫洛米等形象的玩偶，透過娃娃機玻璃看外形逼真。有的商家甚至會在娃娃機玻璃上標注“正品”字樣。有不少網友反饋，這種玩偶很吸引人，但抓到的概率非常低，抓夾設置得特別鬆，也有人稱自己抓到過玲娜貝兒，但卻是假貨，“拿出來看了下才發現山寨的痕跡很明顯，沒有分手指、合縫粗糙，假的填充物太硬了。”

公開報道顯示，這種行為還出現在較為流行的口紅機中。有商家在娃娃機內放置一些知名大牌化妝品，吸引人流，但抓取所需費用非常高。北京市東城區市場監督管理局就曾接到消費者舉報，在北京某家電玩城的抓娃娃機內發現帶有“CHANEL”標志的口紅14隻、帶有“YSL”標志的口紅14隻，最終經鑒定這些產品均為假冒產品。

“通過娃娃機售假如今已成了一種新型的商標侵權行為，且具有隱蔽性，若非市場監測及時或消費者舉報，一般很難發現。”北京市東城區市場監督管理局某工作人員介紹，這類侵權行為發生地多為大型電玩城或信譽高的大型商場，消費者往往對其提供的產品更為信任。加之消費者即使發現假貨或有瑕疵，也很少主動向市場監管部門投訴或舉報，因此當前對於這類行為的監管確實存在難度，商家的違法成本遠低於收益。

有業內人士稱，為獲取高額利潤，放置盜版娃娃幾乎成為圈內公認的潛規則，但這種行為已經涉嫌侵犯了版權方的知識產權，一經查處，商家需要承擔相應的法律責任。

文/實習生 趙子涵 種天儀 記者 宋霞

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